叫修受理 

   公司設(shè)立售后服務(wù)保障部，由售后服務(wù)維修人員和售后聯(lián)絡(luò)專員組成，專門受理售后服務(wù)叫修。售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員再接到客戶叫修電話后，將認(rèn)真傾聽客戶叫修內(nèi)容，同時(shí)做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)委派專業(yè)維修服務(wù)人員同客戶電話聯(lián)系或者安排現(xiàn)場服務(wù)。

現(xiàn)象分析

  售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員將叫修服務(wù)內(nèi)容紀(jì)錄并及時(shí)向售后服務(wù)人員進(jìn)行匯報(bào)落實(shí)，分析故障原因，做出解決方案，即時(shí)同客戶進(jìn)行溝通答復(fù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決設(shè)備的故障。

疑難問題

  三包期內(nèi)若遇疑難問題，現(xiàn)場維修服務(wù)人員未能即時(shí)解決問題時(shí)，及時(shí)向售服聯(lián)絡(luò)專員匯報(bào)，并另行安排他人上門解決。

服務(wù)記錄

    維修服務(wù)結(jié)束后，售服維修人員及時(shí)記錄服務(wù)的所有內(nèi)容和解決方法并予以總結(jié)備案，方便今后類似現(xiàn)象異議的服務(wù)，提升服務(wù)能力。

配件落實(shí)

   通過現(xiàn)象分析，并由專業(yè)維修服務(wù)人員同客戶進(jìn)行溝通后，診斷原因并確認(rèn)是否需要更換零件，及時(shí)將配件落實(shí)，同時(shí)跟蹤售服人員做好上門前到位準(zhǔn)備。

增值服務(wù)

   我們已將服務(wù)進(jìn)行了延伸，為客戶推薦管理人才；為客戶介紹外放和承攬加工業(yè)務(wù)；為客戶介紹或培訓(xùn)數(shù)控操作人員；為客戶提供疑難夾具解決方案支持......通過協(xié)調(diào)溝通實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，把客戶的利益作為首要考慮是我們服務(wù)的宗旨。

解決異議

   售后服務(wù)維修專員按照質(zhì)量三包法規(guī)定進(jìn)行上門維修服務(wù)，在三包期內(nèi)除客戶操作原因引起外，實(shí)行免費(fèi)保障服務(wù)。售服聯(lián)絡(luò)專員隨時(shí)督促售服人員在與客戶約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)上門維修服務(wù)，并進(jìn)行跟蹤落實(shí)直至排除故障。